صالونك في دبي يرد على رسائل الحجز طوال اليوم، وعميلاتك يردن الحجز في منتصف الليل
ترى عميلةٌ عملك في الأظافر على انستقرام في الساعة 11:40 ليلًا، فترسل: «هل يوجد موعد يوم الخميس؟». تقرئين الرسالة في العاشرة صباحًا بين موعدين، فتردّين. تجيب هي وقت الغداء. تقترحين الرابعة، فتسأل عن الخامسة. وحين يُحسم الأمر، يكون قد استغرق ست رسائل ويومًا ونصف يوم.
بعض العميلات ينتظرن، وكثيرات يحجزن في مكان يتيح لهن اختيار الموعد فورًا.
العميلات يحجزن وأنتِ مغلقة
قال الشريك المؤسس لمنصة Fresha إن 41% من الحجوزات الإلكترونية على المنصة تتم خارج ساعات العمل. ووجدت بيانات Square لعام 2023 في الولايات المتحدة وكندا أن 75% من العملاء يحجزون مواعيدهم عبر موقع حجز إلكتروني، وأن 57% ممن يترددون على مصففين آخرين ذكروا صعوبة الحجز سببًا لذلك.
هذه الأرقام ليست من دبي، لكن العادة واحدة حيثما يعيش الناس على هواتفهم: قرار الحجز يُتخذ ليلًا على الأريكة في بضع لمسات. وإذا كان الطريق الوحيد هو الرسائل الخاصة، فأنتِ تطلبين من العميلة أن تنتظرك.
الحجز في الرسائل مقابل صفحة الحجز
| الحجز في الرسائل الخاصة | صفحة حجز في موقعك | |
|---|---|---|
| وقت إتمام الحجز | ساعات أو يوم | أقل من دقيقة |
| يعمل في منتصف الليل | فقط إن رددتِ | نعم |
| يُظهر المواعيد المتاحة | لا، أخذ ورد | نعم، مباشرة |
| رسائل التذكير | ترسلينها يدويًا | تُرسل تلقائيًا |
| من يملك قائمة العميلات | ضائعة في المحادثات | أنتِ |
ما الذي تحتاجه صفحة حجز الصالون الجيدة؟
- خدمات بمدد واضحة، كي لا يعرض التقويم إلا المواعيد المناسبة فعلًا.
- اختيار الموظفة، للعميلات اللواتي يفضّلن الشخص نفسه دائمًا.
- رسائل تأكيد وتذكير، لتقليل الغياب عن المواعيد.
- صور عملك لا صور جاهزة: لقطات حقيقية قبل وبعد من صالونك.
- العربية والإنجليزية معًا، لأن عميلات دبي يتنقّلن بين اللغتين.
ضعي رابط الحجز حيث تنظر العميلات أصلًا
تعمل صفحة الحجز بأفضل صورة حين تكون على بُعد لمسة واحدة من كل مكان. يتيح ملفك التجاري في جوجل إضافة روابط لإجراءات مثل حجز المواعيد، حتى 10 روابط لكل فئة، كما تربط جوجل بعض مزوّدي الحجز عبر خدمة Reserve with Google. أضيفي الرابط نفسه إلى حسابك على انستقرام وإلى ملفك في واتساب بزنس.
تفصيل مهم: اجعلي هذه الروابط تقود إلى موقعك أنتِ. منصات الحجز العامة مفيدة للانتشار، لكن صفحة الحجز الخاصة بك تُبقي العلاقة مع العميلة والتقييمات وتكرار الحجز عندك.
اختبار سريع
- هل تستطيع عميلة جديدة حجز خدمة محددة مع موظفة محددة الليلة دون مراسلتك؟
- هل تصل العميلات رسالة تذكير قبل الموعد بيوم؟
- هل في ملفك على جوجل رابط للحجز؟
- لو فقدتِ حسابك على انستقرام غدًا، هل ستبقى قائمة عميلاتك معك؟
إن كانت إجابتك «لا» عن سؤالين أو أكثر، فالرسائل الخاصة تضيّع عليك حجوزات لا ترينها.
أسئلة شائعة
هل أحتاج إلى انستقرام إذا كان لدي موقع حجز؟
نعم. انستقرام هو المكان الذي تكتشف فيه العميلات عملك، والموقع هو مكان الحجز. اربطي بينهما.
هل ستستخدم العميلات الأكبر سنًا الحجز الإلكتروني؟
أغلبهن سيستخدمنه إذا كان بسيطًا. أبقي الحجز بالهاتف وواتساب لمن تفضّله، ودعي الباقيات يحجزن بلمسات قليلة.
هل أستطيع أخذ عربون لتقليل الغياب؟
نعم. كثير من أنظمة الحجز تتيح أخذ عربون أو بيانات بطاقة عند الحجز. حددي سياستك أولًا ثم اعرضيها بوضوح في الصفحة.
المصادر: Estetica: Fresha, Now and into the Future؛ Square: client loyalty survey؛ جوجل: إدارة روابط نشاطك التجاري؛ جوجل: إعداد الحجز عبر مزوّد
لست مستعدًا بعد؟ أرسلي اسم حساب صالونك على انستقرام واحصلي على نموذج مجاني أولًا.
اقرأ أيضًا
لديك موقع في دبي، فلماذا لا يتواصل معك أحد؟
متابعون كثيرون وطلبات قليلة؟ المشكلة ليست في منتجك، بل في الثقة
اشترك ليصلك الجديد
رسالة قصيرة ومفيدة، مرة كل شهر تقريبًا. بلا إزعاج، ويمكنك إلغاء اشتراكك متى شئت.
باشتراكك توافق على سياسة الخصوصية.